Etický kodex obchodníka s energiemi: plné znění!

„Můj otec podepsal nějakému obchodnímu zástupci smlouvu. Myslel si, že tak změní jenom dodavatele plynu, ale přitom se upsal i ke změně dodavatele elektřiny,“ zní jedna ze zkušeností, které čtenáři popisují v našem diskusním fóru. Někteří prodejci se prý také představují jako zástupci dominantního dodavatele energie s tím, že prý potřebují podepsat jenom dodatek ke stávající smlouvě. Ve skutečnosti ale člověka přimějí, aby uzavřel smlouvu s novým, alternativním dodavatelem.

Energetický regulační úřad již v dubnu naznačil, že připravuje etický kodex, jenž má nepoctivé obchodní praktiky omezit. Dodavatelé tehdy dokonce dostali příležitost, aby navrhli konkrétní znění dokumentu. „Jsme ochotní aktivně pracovat na přípravě Kodexu obchodníka s energiemi,“ uvedl následně Alexandr Wurm, zástupce představenstva společnosti České Energetické Centrum. Uvidíme, jak jeho společnost zareaguje nyní. Energetický regulační úřad totiž zveřejnil hotový Etický kodex obchodníka v energetických odvětvích.

Kdo musí dodržovat Etický kodex obchodníka?

Předepsaná pravidla musejí bezezbytku respektovat pouze zástupci energetické firmy, která se ke kodexu dobrovolně přihlásila. Vzhledem k tomu, že dokument byl vydán 2. července, dodavatelé svá stanoviska ještě zvažují. „Nově vydaný Etický kodex Energetického regulačního úřadu musíme nejdříve pečlivě prostudovat. Až poté se rozhodneme, zda se připojíme,“ uvedl Lukáš Pokrupa, obchodní ředitel Centropol Energy.

Jaká pokuta hrozí za porušení Etického kodexu?

Pokud dodavatel slíbí, že bude kodex dodržovat, a jeho zástupci předepsaná pravidla vážně poruší, dopustí se firma správního deliktu. Například společnosti České Energetické Centrum Jih přitom za nekalé obchodní praktiky již hrozí pokuta ve výši až 5 milionů korun. Častá kritika míří také k dodavatelům České Energetické Centrum, Centropol Energy a Bohemia Energy entity.

Co předepisuje Etický kodex obchodníka s energiemi?

Dokument předepisuje obchodnímu zástupci, jak má jednat s potenciálním zákazníkem. Vedle obecných požadavků, aby prodejce dodržoval tuzemské zákony, najdeme v kodexu konkrétní pravidla, evidentně inspirovaná skutečnými případy a stížnostmi od odběratelů. Jak se tedy podle dokumentu chová poctivý obchodník?

• Hned na začátku vysvětlí, proč přišel, koho zastupuje a jak se jmenuje.
• Nezneužívá důvěry potenciálního zákazníka, jeho věku, nemoci, neznalosti či nedorozumění Nevyvíjí na odběratele nátlak, naopak jedná zdvořile.
• Prodejce nepomlouvá konkurenční společnost, ani nezneužívá její jméno nebo symbol.
• Nezpůsobí, že zákazník bude muset platit dosavadnímu dodavateli pokutu za zrušení smlouvy.
• Před podpisem smlouvy písemně zákazníka upozorní, že dochází ke změně dodavatele.
• Na přední straně smlouvy je uvedeno, do kdy je uzavírána, výše záloh, způsob platby za zálohy, předpokládaný termín zahájení dodávek elektřiny nebo plynu a právo zákazníka odstoupit od smlouvy uzavřené s podomním prodejcem do jednoho měsíce.
• Součástí smlouvy jsou obchodní podmínky a ceníky.
• Přeplatek dodavatel vrátí zákazníkovi do 15 pracovních dnů od vystavení vyúčtování. V případě zpoždění budou přeplatky navýšeny o úrok z prodlení.

Etický kodex obchodníka s energiemi si celý stáhnete zde.