Kdo má pravdu? Energetické centrum a X Energie jsou ve sporu

Aby přilákali zákazníky a uspěli v houstnoucí konkurenci, dodavatelé energií letos většinou nezdražují, někteří naopak ceny snižují. Také společnost Energetické centrum udělala vstřícný krok a 22. dubna zlevnila produkty zemního plynu v distribučních oblastech RWE, Východočeské plynárenské, Severomoravské plynárenské a Jihomoravské plynárenské.

X Energie prý překroutila energetický zákon

„Společnost X Energie následně začala naše zákazníky nabádat, aby odstoupili od smlouvy z důvodu změny smluvních podmínek. Klamavá kampaň, na které se podíleli také obchodní zástupci některých dalších konkurenčních dodavatelů, byla zaměřená na více než 5000 odběrných míst,“ tvrdí Energetické centrum. Zákazník má podle zákona právo bezplatně odstoupit od jakékoli smlouvy, pokud dodavatel změní obchodní podmínky anebo zdraží. Pro zlevňování toto ustanovení neplatí. Před poklesem cen nás stát logicky nechrání, protože je pro nás pozitivní změnou.

Klamavá kampaň byla zaměřena na 5000 odběrných míst.

Smlouvu na dobu neurčitou lze jinak zrušit s výpovědní lhůtou maximálně 3 měsíce, smlouvu na dobu určitou jde obyčejně vypovědět jenom za cenu několikatisícové pokuty. Finanční sankce rovněž hrozí, pakliže má odběratel uzavřené smlouvy se dvěma dodavateli zároveň. Společnost X Energie ovšem razantně popírá, že by podobnému riziku vystavovala konkurentovu klientelu.

Energetické centrum má údajně nespokojené zákazníky

„Uvedenou věc jsme důkladně prošetřili a rozhodně musíme dementovat  tvrzení Energetického centra. Naši obchodní zástupci v těchto případech postupují s maximální opatrností a  nevystavují zákazníky riziku jakýchkoliv poplatků za předčasné vypovězení smlouvy,“ řekl nám Zdeněk Mráz, obchodní ředitel X Energie. „Ačkoli jsme mezi zákazníky zaznamenali velkou chuť, vzhledem ke službám a dle jejich slov „nesmyslným měsíčním poplatkům“ od Energetického centra odejít, naši obchodní zástupci vždy pečlivě zvažují přínos změny dodavatele,“ dodal Mráz.

Odběratelé si stěžují na nesmyslné měsíční poplatky.

Obě strany trvají na svém stanovisku, a proto je možná nakonec rozsoudí až Energetický regulační úřad. „Někteří naši zákazníci podepsali společnosti X Energie plnou moc, protože byli oklamáni. Podáváme na X Energii stížnost Energetickému regulačnímu úřadu, neboť takové jednání je jednoznačně v rozporu jak se zákonem, tak s novým Etickým kodexem obchodníka s energiemi,“ upozorňuje Vladimír Vokroj, obchodní ředitel Energetického centra.

Energetické centrum má levnější plyn, X Energie zase elektřinu

Energetické centrum zlevňovalo produktové řady Base, Pohoda a Exclusive. Je nyní výhodnější než společnost X Energie? Modelové příklady jsme spočítali pro Brno a Prahu, při spotřebě 30 megawatthodin zemního plynu a 2,5 megawatthodiny elektřiny ročně. Zatímco produkt Base je o 4,30 % levnější než zemní plyn od X Energie, produkt Exclusive je naopak o 4,65 % dražší. Elektřinu má Energetické centrum o 4,13 % až 32,43 % dražší než rival. Produkty Pohoda a Exclusive mají nadstandardně vysoké měsíční poplatky, protože zahrnují také pojištění proti poruchám elektrospotřebičů, pomoc při technické havárii nebo právní servis.

Poznámka ke Srovnání cen elektřiny: Uvádíme celkové roční náklady včetně DPH při spotřebě 2 500 kWh elektřiny v Praze. Počítáme s velikostí jističe 3×25 A, sazbou D02d, ceny jsou včetně DPH.
Poznámka ke Srovnání cen zemního plynu: Uvádíme celkové roční náklady včetně DPH při spotřebě 30 MWh zemního plynu v Brně. Ceny jsou včetně DPH.
Obě společnosti ve svých obchodních podmínkách upozorňují, že si mohou účtovat navíc ještě aktivační poplatek, jehož výše bývá obyčejně specifikována ve smlouvě.