TZ: Kontrola ERÚ ukázala, že Centropol dodržuje zákony a neklame zákazníky


1. 3. 2012

Autor

TISKOVÁ ZPRÁVA

Společnost CENTROPOL ENERGY při prodeji elektřiny a zemního plynu neporušuje zákon o ochraně spotřebitele a nepoužívá klamavé či nekalé praktiky. Vyplývá to ze závěrů hloubkové kontroly, kterou Energetický regulační úřad (ERÚ) u CENTROPOL ENERGY zahájil v říjnu loňského roku. Výsledky šetření předali zástupci ERÚ společnosti CENTROPOL ENERGY ve středu.

Při kontrole provedené 12.10.2011 u CENTROPOL ENERGY, a.s. nezjistili pověření kontrolní pracovníci Energetického regulačního úřadu porušení kontrolovaných ustanovení zákona o ochraně spotřebitele při výkonu licencované činnosti,“ zní závěr šetření kontrolorů ERÚ u největšího alternativního dodavatele elektřiny. Dokládá tak, že společnost při získávání nových zákazníků dodržuje veškeré zákonné postupy.

V průběhu kontroly jsme poskytli pracovníkům ERÚ veškerou podporu a součinnost. Umožnili jsme prošetření více než stovky různých dokumentů a záznamů souvisejících s naší činností. Pozitivní výsledek šetření pro naši společnost jsme předpokládali. Potvrzuje, že jsme seriozním podnikatelským subjektem na trhu s energiemi a že poskytujeme zákazníkům veškeré potřebné informace pro jejich rozhodnutí o změně dodavatele energií. Dokládá to také naši snahu působit dlouhodobě na trhu a posilovat naši pozici významného dodavatele energií,“ komentoval výsledky šetření obchodní ředitel a člen představenstva největšího alternativního dodavatele elektřiny Lukáš Pokrupa.

ERÚ se u CENTROPOL ENERGY zaměřil na dodržování zákona o ochraně spotřebitele. V jeho rámci pak především na možné používání klamavých a nekalých praktik a správné informování o cenách produktů. Část šetření se týkala také toho, zda nejsou obchodní praktiky zaměřeny na staré lidi, kteří jsou kvůli věku zvlášť zranitelní. Vzhledem k tomu, že drtivá většina zákazníků CENTROPOL ENERGY je mladší 65 let, ERÚ konstatoval, že se firma „nedopouští nekalých obchodních praktik  tím, že by se při vyhledávání potenciálních konečných zákazníků zaměřila na osoby ve vyšším věku.“

ERÚ také kontroloval, zda CENTROPOL ENERGY správně informuje zákazníky o cenách svých produktů. „Ke všem poskytovaným produktům a službám souvisejících s obchodem s elektřinou a plynem má CENTROPOL ENERGY, a.s. zpracované ceníky, které jsou k dispozici v obchodních prostorách společnosti, mají je k dispozici obchodní zástupci pro komunikaci se zákazníky a všechny ceníky jsou zveřejňovány na webových stránkách společnosti. Porušení nebylo zjištěno,“ uvádí se v závěru šetření ERÚ.

Úřad namátkově kontroloval i tzv. verifikační nahrávky, které CENTROPOL ENERGY pořizuje u každého zákazníka, s nímž byla smlouva sjednána prostřednictvím obchodního zástupce. „Díky těmto nahrávkám, ve kterých si ověřujeme veškeré údaje z uzavřené smlouvy, můžeme téměř vyloučit, že by došlo k podvodným či neseriozním převodům zákazníků od jiných dodavatelů k naší společnosti,“ doplnil Lukáš Pokrupa.

Štítky:, , ,