23. 7. 2014
Kultura obchodování s energiemi pomalu, ale jistě stoupá. Obchodní podmínky jsme začali hodnotit v roce 2012 (podrobnosti ZDE). Tehdy řada dodavatelů nedodržovala energetický zákon nebo jeho úřední interpretaci. V roce 2014 už bylo hodnocení veselejší, protože někteří prodejci elektřiny a zemního plynu svoje obchodní podmínky zlepšili. Výsledek vidíte na této stránce. Aktuální žebříček najdete TADY.
Za co může dodavatel dostat trestné body?
|
Pozn.: Počet trestných bodů za konkrétní část obchodních podmínek je uvedený vždycky závorce: jeden (- 1), nebo v horším případě dva (- 2).
Trestných bodů můžeme každému dodavateli udělit maximálně 18. Ale hodnocení lze také obrátit, aby vyznělo pozitivněji. Dokonale přátelskému dodavateli elektřiny a plynu vlastně zůstane 18 kladných bodů. Podle toho sestavíme shrnující žebříček: 100 % znamená 18 kladných bodů, 0 % znamená naprosté fiasko.
Žebříček podle přívětivosti obchodních podmínek
|
Podrobné hodnocení dodavatelů podle abecedy
| Akcenta Energie VOP elektřiny od 1.1.2014 VOP plynu od 1.1.2014 13 kladných bodů (72 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); automatické prodloužení smlouvy na dobu určitou, pokud nejpozději 90 dnů před jejím vypršením nepotvrdíte ukončení (-1); dodavatel může měnit výši a interval záloh během celého roku (-1); negarantuje adresné a individuální oznámení změny podmínek (-1); kromě běžné pokuty má zákazník uhradit taky „další náklady“, způsobené dodavateli platebním prodlením (-1) |
| Amper Market VOP elektřiny od 1.1.2014 12 kladných bodů (67 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); může převést celý přeplatek do dalšího fakturačního období (-2); reklamační lhůta 30 dnů od vystavení faktury (-1); negarantuje adresné a individuální oznámení změny podmínek (-1); k úroku z platebního prodlení dodavatel připočítává 300 Kč za upomínku a může po zákaznících chtít, aby uhradili případné škody (-1) |
| Armex Energy VOP elektřiny + plynu od 1.1.2014 11 kladných bodů (61 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); automatické prodloužení smlouvy na dobu určitou, pokud nejpozději 3 měsíce před jejím vypršením nepotvrdíte ukončení (-2); dodavatel může měnit zálohy během celého roku (-1); reklamační lhůta do 30 dnů od vystavení vyúčtování (-1); změnu podmínek oznámí jenom na webu (-2) |
| Blue-Gas VOP plynu od 1.7.2012 7 kladných bodů (39 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); automatické prodloužení smlouvy na dobu určitou, pokud nejpozději 3 měsíce před jejím vypršením nepotvrdíte ukončení (-2); dodavatel může měnit zálohy během celého roku (-1); může převést celý přeplatek do dalšího fakturačního období (-2); reklamační lhůta do 30 dnů od splatnosti vyúčtování (-1); změnu podmínek oznámí jenom na webu (-2); nezmiňuje 3měsíční výpovědní lhůtu po změně smluvních podmínek (-2) |
| Bohemia Energy entity VOP elektřiny + plynu od 1.1.2014 8 kladných bodů (44 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); automatické prodloužení smlouvy na dobu určitou, pokud nejpozději 3 měsíce před jejím vypršením nepotvrdíte ukončení (-2); za jistých podmínek úprava záloh během celého roku (-1); může převést přeplatek až 100 Kč do dalšího fakturačního období (-1); reklamační lhůta do 30 dnů od splatnosti vyúčtování (-1); zdražení oznámí jenom na webu (-2); nezmiňuje 3měsíční výpovědní lhůtu po zdražení (-2) |
| Carbounion Komodity VOP elektřiny od 15.4.2014 VOP plynu od 15.4.2014 8 kladných bodů (44 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); automatické prodloužení smlouvy na dobu určitou, pokud nejpozději 2 měsíce před jejím vypršením nepotvrdíte ukončení (-1); dodavatel může za jistých podmínek upravovat zálohy během celého roku (-1); může převést přeplatek až 500 Kč do dalšího fakturačního období (-2); reklamační lhůta do 30 dnů vystavení faktury (-1); změny podmínek oznámí jenom na svém webu (-2); nezmiňuje 3měsíční výpovědní lhůtu po změně podmínek (-2) |
| Centropol Energy VOP elektřiny od 5.2.2012 VOP plynu od 1.8.2010 8 kladných bodů (44 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); automatické prodloužení smlouvy na dobu určitou, pokud nejpozději 3 měsíce před jejím vypršením nepotvrdíte ukončení (-2); úprava záloh během celého roku (-1); může převést celý přeplatek do dalšího fakturačního období (-2); reklamační lhůta do 30 dnů od splatnosti vyúčtování (-1); negarantuje adresné a individuální oznámení změny podmínek (-1); VOP plynu odporují zákonným výpovědním lhůtám při změně podmínek (-2) |
| Comfort Energy VOP elektřiny + plynu od 1.3.2012 7 kladných bodů (39 %) |
aktivační poplatek je zmíněn v obchodních podmínkách a má kolonku ve smlouvě (-2); výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); automatické prodloužení smlouvy na dobu určitou, pokud nejpozději 3 měsíce před jejím vypršením nepotvrdíte ukončení (-2); za jistých podmínek úprava záloh během celého roku (-1); může převést přeplatek až 100 Kč do dalšího fakturačního období (-1); změnu podmínek oznámí jenom na webu (-2); nezmiňuje 3měsíční výpovědní lhůtu po změně podmínek (-2) |
| ČEZ Prodej VOP elektřiny od 1.1.2014 VOP plynu od 1.1.2014 13 kladných bodů (72 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); úprava výše, počtu a splatnosti záloh během celého roku (-1); může převést všechny přeplatky do dalšího fakturačního období (-2); negarantuje adresné a individuální oznámení změny podmínek (-1) |
| E.ON Energie VOP elektřiny od 1.1.2013 VOP plynu od 1.1.2013 14 kladných bodů (78 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); reklamační lhůta do 90 dnů od splatnosti faktury (-1); změnu podmínek oznámí jenom na webu a ve svých kontaktních místech (-2); |
| Elimon VOP elektřiny + plynu od 1.6.2014 10 kladných bodů (56 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); automatické prodloužení smlouvy na dobu určitou, pokud nejpozději 30 dnů před jejím vypršením nepotvrdíte ukončení (-2); může převést přeplatek až 50 Kč do dalšího fakturačního období (-1); reklamační lhůta do 30 dnů od vystavení faktury (-1); negarantuje adresné a individuální oznámení změny podmínek (-1); nezmiňuje 3měsíční výpovědní lhůtu po změně podmínek (-2) |
| Energy Bees VOP elektřiny + plynu od 1.1.2012 11 kladných bodů (61 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); automatické prodloužení smlouvy na dobu určitou, pokud nejpozději 3 měsíce před jejím vypršením nepotvrdíte ukončení (-2); dodavatel může za jistých okolností během celého roku měnit počet a splatnost záloh (-1); může převést přeplatek až 100 Kč do dalšího fakturačního období (-1); změnu podmínek oznámí jenom na webu (-2) |
| Enra Services VOP plynu od 1.2.2014 10 kladných bodů (56 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); automatické prodloužení smlouvy na dobu určitou, pokud nejpozději 3 měsíce před jejím vypršením nepotvrdíte ukončení (-2); dodavatel může za jistých okolností během celého roku měnit výši a četnost záloh (-1); může převést přeplatek až 200 Kč do dalšího fakturačního období (-1); reklamační lhůta do 30 dnů od splatnosti vyúčtování (-1); negarantuje adresné a individuální oznámení změny podmínek (-1); odstoupení kvůli změně podmínek podmiňuje odkazem na související pasáž VOP (-1) |
| EP Energy Trading (EPET) VOP elektřiny od 1.1.2014 VOP plynu od 1.1.2014 10 kladných bodů (56 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); automatické prodloužení smlouvy na dobu určitou, pokud nejpozději 3 měsíce jejím vypršením nepotvrdíte ukončení (-2); může převést celý přeplatek do dalšího fakturačního období (-2); negarantuje adresné a individuální oznámení změny podmínek (-1); není explicitně zmíněná lhůta pro odstoupení po změně podmínek (-2) |
| Europe Easy Energy (3E) VOP elektřiny od 1.1.2014 VOP plynu od 1.1.2014 12 kladných bodů (67 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); za jistých podmínek úprava záloh během celého roku (-1); dodavatel může po fakturačním období kratším než 7 měsíců převést celý přeplatek do dalšího fakturačního období (-2); reklamační lhůta 30 dnů od splatnosti faktury (-1); negarantuje adresné a individuální oznámení změny podmínek (-1) |
| Fonergy VOP elektřiny od 1.1.2014 VOP plynu od 1.1.2014 13 kladných bodů (72 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); dodavatel může za jistých okolností během celého roku měnit výši záloh (-1); může převést přeplatek až 100 Kč do dalšího fakturačního období (-1); změnu podmínek oznámí jenom na webu (-2) |
| Gas International VOP plynu Jistota od 2.1.2011 VOP plynu Volnost od 8.5.2010 9 kladných bodů (50 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); automatické prodloužení smlouvy na dobu určitou, pokud nejpozději 3 měsíce před jejím vypršením nepotvrdíte ukončení (-2); dodavatel může za jistých okolností během celého roku měnit částky, počty a splatnost záloh (-1); reklamační lhůta do 30 dnů od splatnosti vyúčtování (-1); změnu podmínek oznámí jenom na webu (-2); lhůty pro odstoupení kvůli změně podmínek odporují energetickému zákonu a vyhlášce ERÚ (-2) |
| Global Energy VOP elektřiny od 1.6.2014 VOP plynu od 1.6.2014 10 kladných bodů (56 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); automatické prodloužení smlouvy na dobu určitou, pokud nejpozději 30 dnů před jejím vypršením nepotvrdíte ukončení (-1); úprava výše, počtu a splatnosti záloh během celého roku (-1); reklamační lhůta do 60 dnů od doručení vyúčtování (-1); změnu podmínek oznámí jenom na webu (-2); lhůty pro odstoupení částečně odporují energetickému zákonu a vyhlášce ERÚ, protože oznámení e-mailem (bez doručenky) nelze považovat za „adresné a individuální“ (-1); úrok za platební prodlení 0,2 % denně (-1); |
| Lama energy VOP elektřiny + plynu od 1.8.2012 7 kladných bodů (39 %) |
ve VOP je zmíněný registrační poplatek (-1); výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); automatické prodloužení smlouvy na dobu určitou, pokud nejpozději 3 měsíce před jejím vypršením nepotvrdíte ukončení (-2); dodavatel může převést přeplatky do dalšího fakturačního období (-2); reklamační lhůta do 30 dnů od doručení faktury (-1); změnu podmínek dodavatel oznámí jenom na webu (-2); není explicitně zmíněná lhůta pro odstoupení po změně podmínek (-2) |
| MND (Moravské naftové doly) VOP elektřiny od 1.1.2014 VOP plynu od 1.1.2014 12 kladných bodů (67 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); dodavatel může převést přeplatek až 500 Kč do dalšího fakturačního období (-2); reklamační lhůta do 30 dnů od doručení faktury (-1); negarantuje adresné a individuální oznámení změny podmínek (-1); nezmiňuje 3měsíční výpovědní lhůtu po změně podmínek (-2); na webu jsme nenašli „dodatkový balíček“, zmíněný v podmínkách (-1) |
| Nano Energies Trade VOP elektřiny od 1.1.2013 10 kladných bodů (56 %) |
automatické prodloužení smlouvy na dobu určitou, pokud nejpozději 20 dnů před jejím vypršením nepotvrdíte ukončení (-1); dodavatel může měnit zálohy během celého roku (-1); reklamační lhůta do 30 dnů od doručení faktury (-1); změny podmínek oznámí na webu (-2); VOP odporují zákonným výpovědním lhůtám při změně podmínek (-2); při opakovaném platebním prodlení „má Dodavatel právo žádat“ kauci ve výši 3 měsíčních záloh, po 60 dnech záznam v Registru dlužníků ČR (-1) |
| Optimum Energy VOP elektřiny + plynu od 1.1.2014 10 kladných bodů (56 %) |
automatické prodloužení smlouvy na dobu určitou, pokud nejpozději 3 měsíce před jejím vypršením nepotvrdíte ukončení (-2); dodavatel může za jistých okolností během celého roku měnit výši, počet a splatnost záloh (-1); může převést všechny přeplatky do dalšího fakturačního období (-2); reklamační lhůta do 30 dnů od splatnosti vyúčtování (-1); změnu podmínek oznámí jenom na webu (-2) |
| Pražská energetika (PRE) VOP elektřiny + plynu od 1.1.2014 14 kladných body (78 %) |
může převést všechny přeplatky do dalšího fakturačního období (-2); změnu podmínek oznámí jenom na webu (-2) |
| Pražská plynárenská VOP elektřiny od 1.1.2014 VOP plynu od 1.1.2014 13 kladných bodů (72 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); automatické prodloužení smlouvy na dobu určitou, pokud nejpozději měsíc před jejím vypršením nepotvrdíte ukončení (-1); dodavatel může měnit zálohy během celého roku (-1); může převést přeplatek až 100 Kč do dalšího fakturačního období (-1); reklamační lhůta do 30 dnů od doručení faktury (-1) |
| Primagas VOP plynu od 16.1.2014 7 kladných bodů (39 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); automatické prodloužení smlouvy na dobu určitou, pokud nejpozději 2 měsíce před jejím vypršením nepotvrdíte ukončení (-1); dodavatel může měnit zálohy během celého roku (-1); může převést celý přeplatek do dalšího fakturačního období (-2); reklamační lhůta do 30 dnů od splatnosti vyúčtování (-1); negarantuje adresné a individuální oznámení změny podmínek (-1); nezmiňuje 3měsíční výpovědní lhůtu po změně podmínek (-2); PRIMAGAS je oprávněn požadovat i náklady spojené s vymáháním dluhu (-2) |
| Right Power Energy VOP elektřiny od 1.2.2014 VOP plynu od 1.2.2014 9 kladných bodů (50 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); automatické prodloužení smlouvy na dobu určitou, pokud nejpozději 1 měsíc před jejím vypršením nepotvrdíte ukončení (-1); úprava záloh během celého roku (-1); může převést celý přeplatek do dalšího fakturačního období (-2); reklamační lhůta do 30 dnů od vystavení vyúčtování (-1); negarantuje adresné a individuální oznámení změny podmínek (-1); při platebním prodlení delším než 14 dnů pokuta minimálně 500 Kč (-2) |
| RWE Energie VOP elektřiny od 23.4.2014 VOP plynu od 23.4.2014 12 kladných bodů (67 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); dodavatel může kdykoliv měnit zálohy (-1); může převést přeplatek až 200 Kč do dalšího fakturačního období (-1); negarantuje adresné a individuální oznámení změny podmínek, „Zákazník se zavazuje průběžně sledovat oznámení pro Zákazníky na webových stránkách RWE a na kontaktních místech RWE“ (-1); explicitně nezmiňuje 3měsíční výpovědní lhůtu po změně smluvních podmínek – pouze odkazuje na energetický zákon (-2) |
| SPP CZ VOP plynu od 1.1.2014 13 kladných bodů (72 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); dodavatel je oprávněn provést zápočet i své nejisté pohledávky proti pohledávce zákazníka (-2); změnu podmínek oznámí jenom na webu (-2) |
| Vemex Energie VOP elektřiny od 1.1.2014 VOP plynu od 1.1.2014 9 kladných bodů (50 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); automatické prodloužení smlouvy na dobu určitou, pokud nejpozději 90 dnů před jejím vypršením nepotvrdíte ukončení (-1); dodavatel vám vrátí přeplatek převyšující 100 Kč, ovšem pouze pokud jej o to písemně požádáte (-2); nenabízí adresné a individuální oznámení změny podmínek (-2); pomíjí 3měsíční výpovědní lhůtu po změně smluvních podmínek (-2); platební prodlení delší než měsíc předá k vymáhání třetí straně, zákazník platí třetí straně náklady na vymáhání dluhu (-1) |
| X Energie VOP elektřiny + plynu od 1.1.2014 13 kladných bodů (72 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); automatické prodloužení smlouvy na dobu určitou, pokud nejpozději 3 měsíce před jejím vypršením nepotvrdíte ukončení (-2); dodavatel může za určitých podmínek měnit výši, počet a splatnost záloh během celého roku (-1); může převést přeplatek až 100 Kč do dalšího fakturačního období (-1); |
| Yello Energy VOP elektřiny + plynu od 1.1.2014 11 kladných bodů (61 %) |
výpovědní lhůta smlouvy na dobu neurčitou 3 měsíce (-1); může převést celý přeplatek do dalšího fakturačního období (-2); změnu podmínek oznámí jenom na webu (-2); nezmiňuje explicitně 3měsíční výpovědní lhůtu po změně podmínek (-2) |
Analýzu jsme vypracovali podle svého nejlepšího vědomí a svědomí, ale obchodních podmínek jsou stovky a novináři jsou taky chybující lidé. Pokud jste v hodnocení našli chybu, napište nám, prosíme, na e-mailovou adresu redakce@cenyenergie.cz.
Aktualizace: 24.7.2014 ubrán kladný bod Pražské plynárenské (čtenář si všiml, že její výpovědní lhůta pro smlouvu na dobu neurčitou trvá 3 měsíce).
