General Energy – zkušenosti, recenze, diskuse

Dobrý den,
má už někdo uznané pochybení společnosti General Energy?

Máme neuznané odstoupení od smlouvy bez sankcí k 4.11.2021 s tím, že poslední den pro učinění odstoupení byl 22.10.2021. Toto vyjádření jsme dostali od GE po více jak dvou měsících.

V současné době jsme ve stavu, kdy ERÚ vyzval společnost GE k prokázání a doložení oznámení o informování o změně ceny v souladu s energetickým zákonem.

Opravdu je to neuvěřitelná džungle a nerozumím tomu jak nás takto někdo může držet v pasti. Od GE každopádně odstoupíme i za cenu sankcí.

Dobrý den. Platíte jim někdo zvýšené (nesmyslné zálohy) nebo původní jak jste měli? . Známému už přišli 2 upominky, že platí původní…

Můžu se, prosím, zeptat, jestli jste už všichni přešli k jinému dodavateli? Já zatím pořád váhám, čekám jestli nepřijde vysvobození v podobě krachu GE. Přesnou radu nedali ani na ERU. Radu paní dala jen ohledně vyúčtování.

Jsou to zloději, lháři, podvodníci. Žádný servis, mluví pokaždé jinak, nedá se dovolat, pokud se neozvete tak nedají přeplatek, neodpovídají na maily. Nemám vůbec náladu vše co s těmito šmejdy zažívám vypisovat, je toho moc. Ale ve zkratce to výše.
Ale co takhle hromadná žaloba? Já jsem jedině pro. Je toho hodně co porušují, lžou, stačí nahrávky hovorů.

Dobrý den všem, nevypadá to, že by General Energy končily, prověřovala jsem firmu přes IČO. Jenže te´d nevím já, jak z nich dostat ten přeplatek, pořád jen výmluvy, svátky a te´d toho mají moc, jako stanovili si datum splatnosti oni, který byl 30.12.2021 a zatím nic, nevím co s tím. Jak by jste postupovali vy?

Dobrý den, tak jsem taky dostal odezvu po 3 měsících. Email co jsem zasílal 4. ledna dohleda dnes, jen díky tomu, že sem jí řekl z jakého emailu to přišlo. Nebudu se vyjadřovat, jestli četli emaily co jsem posílal daleko dřív. A bylo mi i řečeno, že odstoupit od smlouvy mohu až k datu výročí smlouvy rok 2024 a to by bylo bez sankcí. Údajně na odstoupení od smlouvy jsem měl 10 dní, pak to najednou bylo 23 dní. Od doby a teď si nejsem jistý, jak to paní myslela, jestli od 23. září 2021, kdy nás informovali, že proběhne změna cen energií nebo od platnosti cen energií 1.11.2021. Nikde jsem se u nich nedočetl jak dlouho mám na výpověď při takové změně. Jak to človék má vědět, když se jim nedá ani dovolat. Oni vědí proč nás kontaktují až takhle pozdě. A na závěr co mě dostalo, tak paní mě řekla do telefonu, že pokuď chci odstoupit od smlouvy dřív, tak mám poslat výpoveď a v ní napsat, že souhlasím se sankcí 8 000 kč. To už je vrchol všeho.

Dobrý den, řešíme úplně stejný problém. Níže popisuji můj stav.

Dne 2.11.2021 mi poštou přišel dopis s novou výši záloh za zemní plyn a elektřinu s platností od 1.11.2021.
V návaznosti na tento dopis jsem v zákaznickém portálu zjistila, že mi bez upozornění byla prodloužena smlouva do roku 2023 i přes to, že jsem měla platnou smlouvu na tři roky od 6.9.2019.
Neprodleně po příchodu dopisu s novou výší záloh jsem se snažila dodavatele kontaktovat, ale bohužel se to nepodařilo. Automat řekne, že zavolají zpět, ale nikdo zpět nezavolal.
V poslední řádné faktuře za dodávku elektřiny a zemního plynu za zúčtovací období 21.7.2020 – 12.8.2021, mi dodavatel stanovil od 1.9.2021 výši záloh pro budoucí roční období. Pro elektřinu tato záloha byla stanovena na 3600 Kč/měsíc. Pro zemní plyn 4000 Kč/měsíc.
Nyní po mě chtějí 6600 Kč/měsíc a za zemní plyn 14800 Kč/měsíc!!!
Uzavřením smlouvy od 1.11.2021 bez předchozího upozornění a zasláním nových záloh, které mi navíc přijdou poštou 2.11.2021, mi dodavatel GENERAL ENERGY znemožnil reagovat na nové podmínky. Přechod k novému dodavateli byl tedy možný až začátkem dalšího měsíce (1.12.2021).
Navázali jsme kontakt s novým dodavatelem energií ČEZ. Po předání podkladů s výše uvedenými skutečnostmi nám bylo řečeno, že by s přechodem neměl být problém a to bez sankcí a pokut. Uzavřela jsem tedy novou smlouvu o sdružených službách s datem 4.11.2021.
O mém nesouhlasu s novou smlouvou a nových záloh jsem dodavatele GENERAL ENERGY informovala mailem, včetně informace o přechodu k novému dodavateli, který za nás bude vyřizovat veškeré náležitosti.
Poslední informace od nového dodavatele ČEZ je taková, že dodavatel GENERAL ENERGY se odvolává na nedodržení výpovědní lhůty. Ano takto strohé a jediné vyjádření!
Dodavatel GENERAL ENERGY s námi pořád nekomunikuje a to ani s mým novým dodavatelem ČEZ Prodej, a.s., kterému na opakované výzvy neodpovídá.
Veškeré podklady jsem začátkem prosince poslala k přezkoumání Energetickému regulačnímu úřadu a čekám na jejich vyjádření. Zatím ho nemám.
Tlačí nás takto k zaplacení nesmyslně vysokých záloh, které neodpovídají jak cenám na trhu, tak ani celkové spotřebě. Nejhorší na tom všem je, že si dělají co chtějí a nikdo nám není schopen říct co máme dělat. Jsou ještě tak drzí, že mi zavolá nějaký pán o doplacení záloh, které jsem zaplatila v původní výši. Když jsem se ho zeptala na situaci kterou popisuji výše, řekl že k tomu nemá žádné informace a volá jen kvůli doplacení záloh.

General Energi , udělali si z nas dojnou krávu . Uhrazené částky píšou jako 0,00 ,protože se jedná o uhrazené částky , tomu se musím chechtat !!!!! V součtu taky nejsou uvedeny , paní Rybářová vysvětluje , že u všech uhrazených záloh bude v rozpise vždy 0,00 Kč .O součtu záloh neodpověděla . Asi mají hodně práce s nespokojenými zákazníky . Vysvětlí mi to někdo ???

Dobrý den všem,
také jsem ,, vysoutěžil ,, přes Českou srovnávací dodavatele plynu General Energy. Jak jsem pochopil s cenou u General Energy toho asi moc nenadělám. U České srovnávací je ale v bodě 2.2 závazek, že po dobu 2 až 3 let nebude cena vyšší, než je cena dominantního dodavatele v regionu. Prosím o radu, nevíte někdo, jestli je tento závazek od aukční společnosti právně vymahatelný?

Mě loni navýšily zálohy taky, já jim napsala nesouhlas z výší záloh a taky hned začala jednat s jiným dodavatelem, přešli jsme pod čez, ten přestup s vše vyjednal za nás. Sankce nám zatím žádná nedošla, jelikož nevím jestli tomu tak je, že když dojde k jednostrannému navýšení záloh a vy s tím nesouhlasíte máte právo na odstoupení od smlouvy, už došlo i vyúčtování kde máme přeplatek, ale to bude asi oříšek to od nich dostat, jsem zvědavá jak to dopadne.

….po více než 6 ti týdnech a nesčetných urgencích přišel email, že již nemáme výpověď urgovat, že ji zpracovávají…výsměch? Jen na okraj, společnost Český energetický dodavatel zkrachovala, je to společnost, která má stejnou dozorčí radu jen v jiném pořadí jmen jako General energy…že by taky?

Do příštího roku přeji šmejdské General Energy ještě větší ztrátu a konečný úpadek!!!!!

Hezký den,jsem na tom úplně stejně.Z 3 300 Kč mi zvedli zálohu na 13 300Kč.Podstoupila jsem všechny kroky: žádost o odstoupení, přezkoumání záloh, výpověď, psala jsem pro radu na všechny úřady…Na e maily ani tel.nereagují, kromě zprávy , že výpověď neakceptují.Za to , když jsem zaplatila nižší zálohu volali každý den…

jak jsem slíbila, pro všechny , kdo sem nahlédne a bude číst, mám odpověď z ERÚ…pokud budete chtít ukončit smlouvu se společností GE….tak formou žádosti o ukončení smlouvy nebo odstoupení od smlouvy, GE ještě v tel hovoru chtěli aby bylo napsáno, – Odstupuji od smlouvy č:… vedené na….Souhlasím se smluvní pokutou – a ERÚ odpověděl jednoznačně..: „Pokud tedy bylo zasláno odstoupení od smlouvy, doporučuji si trvat na zániku právního vztahu se společností General Energy a najít si nového dodavatele. Novému dodavateli doložit, že bylo společnosti General Energy zasláno odstoupení od smlouvy a sdělit novému dodavateli, že požadujete uskutečnit přepis odběrného místo i přes případný nesouhlas společnosti General Energy.“ Hodně zdaru a pevné nervy

Pane Tomáši (6.12.) musím Vás zklamat, firma neuznává, výpověď z důvodu zvýšení ceny, prý dala zákazníkovi vědět v září, že zřizuje zákaznický portál a pak ho informovala emailem a smskou, že ceny zvyšuje a bližší info na zák. portálu, ten jsem dodnes nenašla, kde se skrývá. .Výpověď podle nich bylo možné uplatnit jen do 20.10.2021, smůla, kdo nedostal informace, neprokáže to, protože mu prý byly zaslány, patříme k těm, kdo informace nedostal

Dobrý den, nepotěším vás asi nikoho, kauza výpověď se nám táhne od 16.11., kdy jsme poslali výpověď DOHODOU, 2x nám odepsali, že výpověď je možné učinit pouze k výročí smlouvy….předáno na ERÚ k rozhodnutí, budu informovat

Bezdůvodně mi navýšil zálohy asi 2.5x, že májí nový ceník mě neinformoval, jen požadují placení vyšších záloh. Při telefonickém rozhovoru jsem se pouze dozvěděl, že to musím platit a výpověď bez sankce nemohu podat. Další pokusy o kontaktování už byly marné, na email neodpovídají, telefon neberou. Navíc uzavření smlouvy bylo z jejich strany hodně záludné, když za pomoci ČESKÉ SRIVNÁVACÍ jsem byl přesvědčen, že zůstanu u původního dodavatele, ale že oni to nakupují ve velkém, tak budu mít elektřinu ještě levnější. Opak byl pravdou, měsíčně se mi zvedla platba asi o 1000,- KČ a to jim je ještě málo a nyní mi byly zvednuty zálohy o dalších 5000,-KČ. Rozhodně je potřeba se těmto podvodníkům zdaleka vyhnout.

Jsou to podvodníci rodiče teď řeší co mají dělat je to neuvěřitelné co dokážou nebudu tu psát a rozepisovat co tu píše většina lidí protože to je úplně stejný případ s pozdravem

Nemám slov !!!!!

Dobrý den všem,

neviděl jsem žádné dokumenty k Vašim případům s GE, ale podletpho co všichni píšete to vypadá že Vám zvýšili cenu aniž by o tom informovali.

Dle zákona má spotřebitel právo na odstoupení smlouvy 30 dní před účinností změny o čemž Vás musí informovat. Pokud Vás neinformovali minimálně 30 dní před změnou je možné od smlouvy odstoupit 3 měsíce po účinnosti změny. Využijte tuto možnost a zašlete jim odstoupení od smlouvy. Lze ho stáhnout na stránkách ERU nebo se případně poraďte přímo na ERU.

Máme úplně stejný problém jako ostatní, začali jsme na rd raději topit krbem a chceme řešit nesmyslnou výši záloh pravidelným samoodečtem a víceméně měsíčním vyúčtováním – jenže GE nereaguje a úplně nevíme, jak to správně provést – máte s tím někdo zkušenost?

Zdravím, taky mám dost špatné zkušenosti. Když sem k nim přecházel, tak při prvním vyúčtovaní jsem platil víc než mě bylo slíbeno. Když jsem si psal na českou srovnávací, jak je to možné, tak mě p. Jelínková vyjednala dodatek ke smlouvě “ individual“ kde mě do emailu psala, že po dobu trvání smlouvy mě zůstane cena energii stejná. Bohužel se tak nestalo. Dodatek ke smlouvě, byl v listopadu změněn na jejich klasický Prémium plus a tím pádem můžou hýbat s cenou energíí. Také jsem dostal akorat sms zprávu, kde píšou o změnách cen, ale už mě nepřišel doporučený dopis, kde souhlasím nebo nesouhlasím s cenou záloh a na základě toho odstoupit od smlouvy. V dodatku “ individual“ mám, že mě budou informovat o změně cen energií, ale i to, že můžu odstoupit bez sankcí. Ale bohužel takový návrh jsem od nich nedostal. O jejich zákaznické lince mluvit snad ani nebudu za hovor, který netrvá ani 2 minuty zaplatíte cca 13kč a snad ani na desátý pokus se nedovoláte. A oni vám zpět, taky nezavolají. Hned jak se mi potvrdí, že můžu odejít bez sankcí na základě toho dodatku, tak od nich odcházím.

Omlouvam se, po refreshi uz vidim

Jsem také jedna z poškozených. Ozdražení přišla SMS 8.10.2021 a upozornění, že bližší informace jsou na Zákaznické portále. Do toho nejsem schpona se vůbec přihlásit, ani moje děti.26.10. se podařilo dovolat, ale bylo mě řečeno, že ceny neznají a mám počkat na písemní zdělení o výši záloh. Rozpis záloh přišel písemně 1.11.1021 s tím, že zálohy ve výši 4 000,– Kč za energie navýšili na 9 200,– Kč. Odeslala jsem email, že nemůžu takto vysoké zálohy platit a chtěla jsem vědět podmínky pro odstoupení od smlouvy, protože nebyla dodržena podmínka oznámení písemně nebo emailem 30dnů před zvýšením ceny. Přišla odpověď s odvoláním na zákaz. portál. Proto jsem 8.11.2021 poslala doporučeně Oznámení o odstoupení od smlouvy. Do dnešního dne nikdo neodpověděl ani neoznámil termín ukončení smlouvy . Po dvou týdnech mě emailem upozornila paní Rybářová, že cena elektřiny závisí na délce doby, jakou budu odebírat, ale o výpovědi nic. Je to největší omyl za 77 let mého života.

Psala jsem na ERU a přišla mi tato odpověď:

Navýšení záloh může být v souladu se změnou ceny, kterou dodavatel General Energy svým zákazníkům měl oznamovat. Již se na nás obrátilo několik zákazníků s touto problematikou a dokonce uvedli, že od General Energy obdrželi SMS zprávu týkající se navýšení ceny s odkazem na zákaznický portál.

Oznámení o navýšení ceny by mělo být v souladu se smluvními podmínkami zákazníka a dále ustanovením energetického zákona – § 11a odst. 1 energetického zákona. Oznámení o navýšení ceny by mělo být adresné a individuální. Za adresné oznámení lze považovat i zaslání emailu či SMS zprávy na číslo zákazníka nebo uveřejněním v zákaznickém portálu (pokud je tato možnost smluvně sjednána). Nicméně, pokud bylo SMS zprávou oznámeno pouze spuštění zákaznického systému a nepřišla jiná SMS zpráva o navýšení ceny a možnosti od smlouvy odstoupit, pak je otázkou, zda dodavatel individuálně a adresně oznámil navýšení ceny.

Obecně lze říci, že pokud nebylo navýšení ceny zákazníkovi oznámeno ve lhůtě nejpozději 30 dnů přede dnem účinnosti změny ceny, pak má zákazník právo od smlouvy odstoupit do 3 měsíců od data změny (zvýšení) ceny. (§ 11a odst. 5 a 6 energetického zákona). Pokud by dodavatel následně odstoupení od smlouvy neakceptoval z důvodu, že bylo řádně zákazníkovi oznámeno zdražení, pak by zákazník mohl záležitost řešit formou mimosoudního řešení sporů o určení, zda smluvní vztah mezi ním a dodavatelem zanikl podaným odstoupením od smlouvy – § 17 odst. 7 písm. e) bod 2 energetického zákona.

S navýšením záloh se rovněž setkáváme u produktů spotových, tzn., že zákazník nemá konkrétní ceníkovou cenu, kterou dodavatel může zvýšit, a je povinen to zákazníkovi oznámit, nebo cenu fixní, která by neměla být navýšena. Spotová cena se odvíjí od aktuálního dění na burze, je tedy logické, že cena roste a klesá podle aktuální situace na trhu. Navýšení zálohy ať už u ceníkové ceny, která se navýšila, nebo u spotového produktu, by mělo být stále v souladu s § 11a odst. 9 energetického zákona, a to dle důvodně předpokládané spotřeby. Navýšení záloh můžete reklamovat a rozporovat, že výše není v souladu s předmětným ustanovením.

Aktuálně tedy záleží, jak máte nastavenou cenu. Pokud spotovou, pak navýšení zálohy je důvodem navýšení ceny. Pokud cenu dle ceníku, pak Vám dodavatel měl oznámit navýšení ceny a Vy jste měla právo od smlouvy odstoupit.

Dobry den.Bohemia Energy nám zvedla zálohy na plyn o 400 % a na elektřinu o 300,%.Nemam žádné oddůvodnění a neznám aní tarif .Zálohy chtěji posílat ale s odběratelem nekomunykují.Od 1.11.2021jsem jim poslal emaily a každýden telefonuji a nikdo se neozíváy na zpět.Myslim že takové jednání už je na právní řešení.

Zdravím.
Já mám to samé.Vůbec si nevím rady.Zálohy na plyn mi zvedli ze 4.500,-/měs. na 18.000,-/měs. a elektřinu z 2.500,-/měs. na 5.200,-/měs.Jsem totálně zoufalá, jelikož jak se zde píše-dovolat se na General Energy nelze,na emaily neodpovídají a sídlo, které by mělo být údajně v Brně,tak neexistuje.Přejít do jiné společnosti také nelze, jelikož bych musela uhradit 16.000,- (plyn, elektřina) za předčasné odstoupení od smluvních podmínek.O tom, že mohu odstoupit bez sankcí jsem se dozvěděla až po době této možnosti, neboť nebylo možné se přihlásit na jejích online portál.Vzhledem k mému platu a platu mého muže si tohle nemohu dovolit, jelikož ještě platíme hypotéku a máme dvě nezletilé děti.Vůbec netuším,co mám dělat a obávám se, že mě s takovou brzy odpojí.

General Energy zvedl nehorázně zálohy. V OR Justice mají v loňských výkazech uvedenu ztrátu již 29 mil. To právě padnoucí Ray Energy byla v zisku. Spojme se a pryč od GE. Nekomunikují, nereagují na mail, telefony.
Nečekejme až padne a naše zálohy už nikdy neuvidíme.

Úplně to samé u sousedů. Starobní důchodci, ani nevěděli, co podepsali. Od 1.11. jim zvedli zálohu u elektřiny o 76% a u plynu o 333%. Místo 6tis (za obojí) chtějí 20tis. a to i přesto, že měli každoročně vysoké přeplatky. Stařečkové jsou na pokraji zhroucení. Zkoušeli pomoc Čezu i pravní pomoc na charitě. Zatím bez úspěchu. Energetický regulační úřad poradil písemně reklamovat extrémní navýšení záloh, které musí odůvodnit, a 333% je extrém. Ale protože nekomunikují, tak to asi nedopadne. Má někdo nějakou radu co s tím? …. Smlouvu mají do 5/2022

23.9.2021 SMS od General Energy že na „Zákaznickém portálu“ najdeme informace o růstu cen energii. Další SMS 30.9.2021 že na stejném portále najdeme způsob stanovení ceny energii s platností od 1.11.2021, ale na portál se jednoduše nedostanete. Až po několika emailech milostivě poslali odkaz s přístupovým heslem a výpočtem nové ceny, pro laika absolutně nesrozumitelné . Cílené jednání, aby zákazníci nebyli schopni v zákonné lhůtě při změně ceny od smlouvy bez sankce odstoupit. Dovolat se nelze, stejné zkušenosti jako ostatní…věnujeme se zrovna jiným zákazníkům, podruhé nevolejte, ozveme se Vám sami…. ani náhodou !!!!!!! Záloha na elektřinu zvednuta o 150%!!! Smlouvy jen na dobu určitou a to 3 nebo 5 let a pokud to nestihnete vypovědět včas, tak automaticky prodloužení. Za předčasné ukončení sankce 8 tisíc. Končíme, počkáme na konec smlouvy a pryč od nich !!!!!!!

Bez varování nám změnili produkt a samozřejmě i zálohy. Ze 4000 Kč měsíčně na 9700 Kč. Rovněž si nevím rady s tou jejich astronomií. Možná dám výpověď, ovšem pokutu si určili rovněž vysokou. No,energo šmejdi,nic víc.

Před rokem jsme přešli od Bohemia Energy k General Energy. Aspoň víme co znamená rčení, dostat se s deště pod okap. Zvýšili nám cenu záloh od 1.11.2021 napsané v dopise poslaným 27.10.2021 na elektřinu i plyn o 100%. Budeme si hledat nového dodavatele.

Pokud jste se nedovolali, nevolejte podruhé, protože my vám zavoláme zpátky. Tady jsem pochopil, kdo je General Energy. Úžasné lidské životní zklamání. Kam jsem se to dostal! Kdybych to byl věděl . .

Zvýšení záloh ze 4.460,.- na 11.200,- Kč ! Hned jak to půjde, vracíme se s pokorou a spráskaní zpátky k ČEZ !

Také nám přišlo zvýšení zálohy o 150 % více. Máme platit 21 700… To je likvidační. Na General Energy se nemůžu dovolat a na email nikdo neodpovídá.
Nevíte jak to řešit? Tohle přece nemůžou

Dobrý den, nejsem absolutně spokojena s firmou General Energy. Komunikace ohledně přístupového hesla k dokumentům je nemožná. Ovládám práci s počítačem. Roky jsem měla advokátní kancelář a elektronika mně nečiní potíže!!! Od listopadu mně zvýšili zálohy o více než 100%!!!
Žiji v bytě výměře 59 m2 . Elektřinou netopím jen běžné spotřebiče, plyn pouze k vaření. Celé letní období nejsem v podstatě doma a jsem často u dcery a sportuji a přicházím večer.
Vaše zvýšení záloh není odůvodněno a neznám podmínky tarifu. Vaše zvýšeni je pro mě likvidačni a budu hledat všechny právní prostředky, jak se Vás zbavit.
J. Černá

Mohu se zeptat, jak jste zvýšení záloh řešili? Já tedy budu platit o něco víc, než jsem platila, ale v žádném případě ne 4x více, než mi vypočítali oni (General Energy).

Dobrý den, nám zvedli poplatky za elektřinu na 16 000, tak i tak odcházíme, smluvní pokuta uvedená na smlouvě je 8000, pořád lepší než jim platit.

Zvýšení záloh o 300% neuvěřitelná zlodějna. Na email General energy nereaguje a telefony kvůli zkvalitnění služeb nahrávají a prý zavolají zpět, neboť vyřizují klienty, kteří se dovolali přede mnou. Od pondělí 1.11.2021 nikdo z General energy zpět nezavolal. Toto jednání má daleko od férového jednání. Jsou to podvodníci. Klívarová

Zvýšení záloh asi4x, přestože byla fixace na 3 roky, ceny nyní spotové. Tak to je podvod. Kratochvilova

Od srpna 2020 do dnešního dne mi nebyli schopni dát fakturu za odebranou energii v období 08/2019-08/2020. Nevím co tím sledují. Přebrali mě Čezi 14 měsíců před ukončením smlouvy s tím že jsou levnější. Drahý Čez mi prodával 1KWH za 3,90 Kč a superlevný GE za 5,90 Kč/KWH. Asi jsou hodně skvělí – nebo zoufalí. Petr Jilemnický