Energie ČS: Fakturační chyby jsou promlčené po 15 dnech

Česká spořitelna prodává kromě finančních produktů také elektřinu a plyn. Pod značkou Energie ČS nabízí levné ceny, které však mohou stoupnout kvůli obchodním podmínkám.


7. 2. 2020

Autor

Celorepublikovou obchodní síť a renomovanou značku lze vybudovat rychle, pokud máte silné investiční zázemí. Například společnosti Energie ČS stačí jediný akcionář – Česká spořitelna, respektive rakouská finanční skupina Erste Group Bank AG. A přestože oficiálně vznikla v roce 2012, tedy později než její největší konkurenti, v několika kvalitativních kritériích vyniká.

Rychlý zákaznický servis

Energie ČS obstojně komunikuje. Dodává levnou elektřinu a zemní plyn, obě komodity však mohou podražit kvůli promlčené početní chybě.

Na fotografii vidíme Halštatské jezero v Horním Rakousku. Zdroj: pixabay.com

Rakousko, Halštatské jezero, Energie ČS

Podobně jako Česká spořitelna, také Energie ČS má kamenné pobočky ve všech tuzemských krajích.

Zároveň provozuje bezplatnou telefonickou linku +420 800 888 880, kde jsme zastihli živou operátorku pouhých 10 sekund poté, co byl hovor spojen. (Většina ostatních dodavatelů nemá tak rychlé call-centrum, takže zdržuje automatizovanými rozcestníky nebo hudebními smyčkami.)

Následně jsme vyzkoušeli e-mailovou adresu info@energie-cs.cz a uspokojivá reakce přišla během jediné hodiny. Na doplňující otázku jsme obdrželi dostatečnou odpověď za dalších 6 minut.

Levná elektřina a zemní plyn

Energie ČS nabízí několik „produktů“, které rozděluje podle toho, jestli jsou bezprostředně navázány na jejího majitele.

  • Sporo a Aklient pro klienty České spořitelny
  • On-line pro lidi, kterým stačí elektronická komunikace (přes zákaznický portál)
  • Standard pro všechna odběrná místa

Energie ČS používá tyto produktové značky pro obě komodity. Pokud srovnáme celý tuzemský trh, elektřina i zemní plyn od České spořitelny vychází poměrně výhodně, ačkoli v kalkulačkách najdeme ještě levnější alternativy.

Kč/kWhElektřinaPlyn
Aklient5,3741,496
On-line5,1361,458
Sporo5,3441,477
Standard5,4701,605
Standardní produkty největších dodavatelů (průměr)5,8261,667

Ceníky srovnáváme v modelových příkladech: elektřina, roční spotřeba 2 500 kWh, hlavní jistič 3×25 A, distribuční sazba D02d a území ČEZ Distribuce; zemní plyn, roční spotřeba 10 MWh, distribuční území GasNet. Vždycky uvádíme cenu jedné kilowatthodiny (kWh), zahrnujeme všechny poplatky a daně.

Energie ČS sepsala problematické obchodní podmínky

Naštěstí existují dodavatelé, kteří žádné reklamační lhůty nevymýšlejí a svoji případnou chybu jsou ochotni uznat kdykoli.

Na ceníku záleží, ale pokračujme dál. Otevřeme obchodní podmínky, které Energie ČS zveřejnila jako poslední, pro svoji elektřinu Standard. Tyto značky, jako On-line nebo Sporo, jsou však relativní. Podle obchodních podmínek totiž dodavatel může „jednostranně změnit Produkt přiřazený Zákazníkovi na základě Smlouvy a/nebo Ceníku“.

A jestli začnete odebírat elektřinu či plyn od České spořitelny, raději buďte připraveni, že možná dostanete účet nejenom za samotnou energii: „Dodavatel si vyhrazuje právo zasílání zálohových dokladů a Faktur Zákazníkovi poštou dle svého uvážení zpoplatnit.“

Každou složenku raději rychle překontrolujte a případnou chybu nahlaste ideálně „do patnácti dnů“, počítáno od data splatnosti. Co když dodavatel omylem přidá nulu, takže místo 10 000 Kč budete najednou dlužit 100 000 Kč, ale vy tento překlep zjistíte trochu později? „Po uplynutí této lhůty se má za to, že vyúčtování plateb je správné,“ konstatuje Energie ČS. Naštěstí existují také dodavatelé, kteří žádné podobné termíny nevymýšlejí a svoji případnou chybu jsou ochotni uznat kdykoli.

Štítky: , ,