Ministerstvo financí doporučuje
Ceny energie
  • Kalkulačka cen elektřiny a plynu »
  • Energetická WIKI
  • Poradna
  • Katalog
  • Články
  • Slovník pojmů
  • Recenze dodavatelů energií
  • Nejčastější dotazy
  • Kalkulačka cen elektřiny a plynu »
  • Energetická WIKI
  • Poradna
  • Katalog
  • Články
  • Slovník pojmů
  • Recenze dodavatelů energií
  • Nejčastější dotazy
  • Elektřina
    • Srovnání cen elektřiny
    • Katalog dodavatelů elektřiny a plynu
    • Katalog tarifů elektřiny
  • Plyn
    • Srovnání cen plynu
    • Katalog dodavatelů elektřiny a plynu
    • Katalog tarifů plynu od uvolnění trhu do roku 2020
  • Voda
    • Srovnání cen vody 2020
    • Tipy, jak ušetřit za vodu
  • Teplo
    • Srovnání cen tepla 2020
    • Jak doma šetřit teplem?
  • Ceny energie
    • Poradna
    • Nejnovější články
    • Wiki: nejčastější dotazy

Nové hodnocení dodavatelů energie: Záleží nejenom na ceně!

Srovnali jsme dodavatele podle obchodních podmínek, zákaznického servisu a dalších kritérií.

  • Tweet

7. 10. 2013

Autor

Ceny energie

Akce! Sleva! Jsme nejlevnější! Při pochůzce po tuzemských obchodech kličkujeme nekonečnou řadou číslic, které prostřednictvím plakátů oznamují, kolik procent nebo korun můžeme ušetřit. Energetický trh není výjimkou. Kolik firem vám už spočítalo, jak levná je jejich elektřina a plyn? Kolikrát čísla jednoznačně říkala, že změnou dodavatele nepochybně ušetříte? Ať už díky intuici, anebo na základě zkušeností však víme, že slibovaná cena sama o sobě není pro výběr mezi nabídkami dostatečnou informací.

Slibovaná cena není dostačující informací.
Jsou smluvní podmínky pro odběratele férové? Probíhá komunikace hladce, anebo příliš pozdě zjistíme, že zákaznický servis stojí za starou bačkoru? Je prozíravé vzít v potaz, zda již dodavatel má stabilní klientelu, anebo je v oboru spíše nováčkem. Na důvěryhodnosti dále získá, když využívá moderní technologie a nasazuje svoje produkty do nezávislých internetových srovnávačů, kde umožňuje uzavřít smlouvu on-line.

Dodavatel může získat až 5 hvězdiček

Nové hodnocení hledejte v katalogu dodavatelů!
Na portále CenyEnergie.cz najdete kalkulačku elektřiny a kalkulačku plynu, které srovnávají kompletní nabídku tarifů podle ceny. Novinkou je navíc hodnocení, které zohledňuje další důležitá kritéria výběru. Porovnali jsme dodavatele elektřiny a plynu podle obchodních podmínek, zákaznického servisu, počtu odběratelů a možnosti sjednat smlouvu po srovnání všech konkurenčních nabídek prostřednictvím internetu. Pro případ, že byste neměli čas nebo chuť studovat podrobné analýzy, výsledné hodnocení jsme zjednodušili. Každý dodavatel mohl zůstat přinejhorším bez jediné hvězdičky, maximálně mohl získat 5 hvězdiček.

PODÍL PARAMETRŮ NA CELKOVÉM HODNOCENÍ
Parametr Podíl
Obchodní podmínky 60 % (až 3 hvězdičky)
Zákaznický servis 20 % (až 1 hvězdička)
Počet odběratelů 10 % (až 0,5 hvězdičky)
Sjednání smlouvy on-line 10 % (až 0,5 hvězdičky)
Celkové hodnocení až 5 hvězdiček

Pozn.: Spočítejme si ukázkový příklad. Pokud dodavatel dostal 70 % za obchodní podmínky, 40 % za zákaznický servis, 0 % za počet odběratelů a 100 % za možnost sjednání smlouvy on-line, k výslednému hodnocení jsme dospěli podle vzorce [(70 x 3) + (40 x 1) + (0 x 0,5) + (100 x 0,5)] / 5 = 60 %, což jsou rovné 3 hvězdičky. Abychom reflektovali rozdíly mezi dodavateli přesněji, udělovali jsme i „půlhvězdičky“, a to opět v závislosti na výsledném procentuálním hodnocení, v následujících intervalech. 0 – 4 % = 0; 5 – 14 = 0,5; 15 – 24 = 1; 25 – 34 = 1,5; 35 – 44 = 2; 45 – 54 = 2,5; 55 – 64 = 3; 65 – 74 = 3,5; 75 – 84 = 4; 85 – 94 = 4,5; 95 -100 = 5 hvězdiček.

Základem jsou férové obchodní podmínky

Smluvní strany mají mít rovné postavení.
Podle jaké metodiky jsme srovnali obchodní podmínky, je vidět v podrobném materiálu ZDE. Zohlednili jsme lhůty pro výpověď, odstoupení a reklamaci, dále zvyšování záloh a (ne)vracení přeplatků, pokuty z platebního prodlení a (ne)přítomnost aktivačního poplatku, a konečně jsme posoudili také dostupnost odkazovaných materiálů.

Aktualizovanou verzi podrobné analýzy zveřejníme zanedlouho.

Na vstřícném zákaznickém servisu záleží

Dovoláte se vůbec do energetické firmy?
V zákaznickém servisu jsme srovnali počet kamenných poboček, jak dostupná je telefonní linka, dále zda dodavatelé spravují vlastní webové stránky (ideálně s chatem a e-mailovou adresou), zákaznický portál a profil na sociální síti Facebook.com, a taky jestli přijímají bezplatné hovory prostřednictvím internetové aplikace Skype. Hodnocení bylo jednoduché: Čím více provozuje dodavatel kanálů, prostřednictvím nichž komunikuje se zákazníky, tím více mohl získat bodů.

Podrobný rozbor zákaznického servisu najdete ZDE.

Zohledněme, kolik má dodavatel odběratelů

Spokojení zákazníci jsou nejlepší vizitka.
Dodavatel energie nemusí být nadnárodní gigant, aby dokonale naplnil vaše očekávání. Početnou klientelu ale obyčejně získá jenom díky odbornosti, dlouhodobé práci a spolehlivosti, proto dejme bonus zavedeným firmám. Zohledněme, jestli má dodavatel dohromady více, anebo méně než 100 tisíc odběrných míst elektřiny a plynu.

Podrobné srovnání počtu odběratelů za loňský rok najdete ZDE.

Prodej přes srovnávač je transparentní

Nejlepší nabídky patří do internetové kalkulačky.
Pro dodavatele, který vám chce předložit výhodnou nabídku, je nezávislý internetový srovnávač vítaným prostředníkem. Moderní prodejní kanál je transparentní, levný a pro odběratele komfortní. Pochvalu proto zaslouží dodavatel, který prezentuje svoje tarify elektřiny a plynu prostřednictvím kompletních internetových kalkulaček, kde nám zároveň umožňuje uzavřít smlouvu on-line.

Některé srovnávače sice slibují úsporu, bohužel ale nejsou úplné. Na svých oficiálních webech dodavatelé většinou neuvádějí levnější konkurenty, svoje tarify poměřují pouze s dražsími alternativami. Kompletní kalkulačku elektřiny a kalkulačku plynu, včetně ikonky „Mám zájem“ pro sjednání smlouvy on-line, najdete například ZDE a ZDE.

Štítky: Dodavatelé, Elektřina, Obchodní podmínky, Plyn, Zákaznický servis

Nejnovější články
  • 14. 1. 2021
    Kolik nás stojí podporované zdroje energie (POZE)?
  • 14. 1. 2021
    Cena elektřiny bude rozporcována, dodavateli zbude třetina
  • 13. 1. 2021
    Platba za jistič: Kolik nás stojí rezervovaný příkon?
  • 13. 1. 2021
    Kalkulátor ERÚ: elektřina a plyn pro 1. čtvrtletí 2021
  • 8. 1. 2021
    Kolik stojí kWh elektřiny, plynu a dalších energií?

více

TIP: Ušetřete 4 600 Kč  každý rok!

Je to jednoduché: najděte si nového dodavatele elektřiny a plynu a zbytek nechte na nás! Průměrná česká domácnost, vytápějící dům plynem, s námi ušetří 4 600 Kč. Převod k novému dodavateli je ZDARMA.

chci levnější  elektřinu chci levnější plyn

  • O projektu
  • Kontakty
  • Nabídka pro dodavatele
  • Obchodní podmínky
  • Zásady zpracování osobních údajů
Tarifomat.cz
Cenyenergie
Cenyenergie.cz, všechna práva vyhrazena. Člen skupiny Srovnejto.cz.

Limitované nabídky

Získejte limitovanou nabídku od dodavatelů na tento týden.

Flexibilní nabídka se 100% garancí

+420

NABÍDKA NA MÍRU

Zatím jste si nevybrali?

Disponujeme i neveřejnými nabídkami dodavatelů.
Průměrná úspora zákazníka až 6 000 Kč za rok!

+420

Vložte Vaše číslo zde a naši specialisté Vás budou kontaktovat.

Konzultace vyúčtování za energie

Posviťte si na své dodavatele!

Nezávislá konzultace vyúčtování za energie

Garantujeme úsporu nejméně 1000 Kč/rok
za elektřinu a plyn
i na nejmenších odběrech!

Garantujeme úsporu nejméně 1000 Kč/rok
za elektřinu a plyn

+420

Vložte Vaše číslo zde a naši specialisté Vás budou kontaktovat.

AKČNÍ NABÍDKA - NENECHTE SI UJÍT

Garantujeme úsporu nejméně 1000 Kč/rok
za elektřinu a plyn
i na nejmenších odběrech!

+420

Vložte Vaše číslo zde a naši specialisté Vás budou kontaktovat.

Do konce zbývá: 12:50:22