Nové hodnocení dodavatelů energie: Záleží nejenom na ceně!

Akce! Sleva! Jsme nejlevnější! Při pochůzce po tuzemských obchodech kličkujeme nekonečnou řadou číslic, které prostřednictvím plakátů oznamují, kolik procent nebo korun můžeme ušetřit. Energetický trh není výjimkou. Kolik firem vám už spočítalo, jak levná je jejich elektřina a plyn? Kolikrát čísla jednoznačně říkala, že změnou dodavatele nepochybně ušetříte? Ať už díky intuici, anebo na základě zkušeností však víme, že slibovaná cena sama o sobě není pro výběr mezi nabídkami dostatečnou informací.

Jsou smluvní podmínky pro odběratele férové? Probíhá komunikace hladce, anebo příliš pozdě zjistíme, že zákaznický servis stojí za starou bačkoru? Je prozíravé vzít v potaz, zda již dodavatel má stabilní klientelu, anebo je v oboru spíše nováčkem. Na důvěryhodnosti dále získá, když využívá moderní technologie a nasazuje svoje produkty do nezávislých internetových srovnávačů, kde umožňuje uzavřít smlouvu on-line.

Dodavatel může získat až 5 hvězdiček

Na portále CenyEnergie.cz najdete kalkulačku elektřiny a kalkulačku plynu, které srovnávají kompletní nabídku tarifů podle ceny. Novinkou je navíc hodnocení, které zohledňuje další důležitá kritéria výběru. Porovnali jsme dodavatele elektřiny a plynu podle obchodních podmínek, zákaznického servisu, počtu odběratelů a možnosti sjednat smlouvu po srovnání všech konkurenčních nabídek prostřednictvím internetu. Pro případ, že byste neměli čas nebo chuť studovat podrobné analýzy, výsledné hodnocení jsme zjednodušili. Každý dodavatel mohl zůstat přinejhorším bez jediné hvězdičky, maximálně mohl získat 5 hvězdiček.

PODÍL PARAMETRŮ NA CELKOVÉM HODNOCENÍ
Parametr	Podíl
Obchodní podmínky	60 % (až 3 hvězdičky)
Zákaznický servis	20 % (až 1 hvězdička)
Počet odběratelů	10 % (až 0,5 hvězdičky)
Sjednání smlouvy on-line	10 % (až 0,5 hvězdičky)
Celkové hodnocení	až 5 hvězdiček

Pozn.: Spočítejme si ukázkový příklad. Pokud dodavatel dostal 70 % za obchodní podmínky, 40 % za zákaznický servis, 0 % za počet odběratelů a 100 % za možnost sjednání smlouvy on-line, k výslednému hodnocení jsme dospěli podle vzorce [(70 x 3) + (40 x 1) + (0 x 0,5) + (100 x 0,5)] / 5 = 60 %, což jsou rovné 3 hvězdičky. Abychom reflektovali rozdíly mezi dodavateli přesněji, udělovali jsme i „půlhvězdičky“, a to opět v závislosti na výsledném procentuálním hodnocení, v následujících intervalech. 0 – 4 % = 0; 5 – 14 = 0,5; 15 – 24 = 1; 25 – 34 = 1,5; 35 – 44 = 2; 45 – 54 = 2,5; 55 – 64 = 3; 65 – 74 = 3,5; 75 – 84 = 4; 85 – 94 = 4,5; 95 -100 = 5 hvězdiček.

Základem jsou férové obchodní podmínky

Podle jaké metodiky jsme srovnali obchodní podmínky, je vidět v podrobném materiálu ZDE. Zohlednili jsme lhůty pro výpověď, odstoupení a reklamaci, dále zvyšování záloh a (ne)vracení přeplatků, pokuty z platebního prodlení a (ne)přítomnost aktivačního poplatku, a konečně jsme posoudili také dostupnost odkazovaných materiálů.

Aktualizovanou verzi podrobné analýzy zveřejníme zanedlouho.

Na vstřícném zákaznickém servisu záleží

V zákaznickém servisu jsme srovnali počet kamenných poboček, jak dostupná je telefonní linka, dále zda dodavatelé spravují vlastní webové stránky (ideálně s chatem a e-mailovou adresou), zákaznický portál a profil na sociální síti Facebook.com, a taky jestli přijímají bezplatné hovory prostřednictvím internetové aplikace Skype. Hodnocení bylo jednoduché: Čím více provozuje dodavatel kanálů, prostřednictvím nichž komunikuje se zákazníky, tím více mohl získat bodů.

Podrobný rozbor zákaznického servisu najdete ZDE.

Zohledněme, kolik má dodavatel odběratelů

Dodavatel energie nemusí být nadnárodní gigant, aby dokonale naplnil vaše očekávání. Početnou klientelu ale obyčejně získá jenom díky odbornosti, dlouhodobé práci a spolehlivosti, proto dejme bonus zavedeným firmám. Zohledněme, jestli má dodavatel dohromady více, anebo méně než 100 tisíc odběrných míst elektřiny a plynu.

Podrobné srovnání počtu odběratelů za loňský rok najdete ZDE.

Prodej přes srovnávač je transparentní

Pro dodavatele, který vám chce předložit výhodnou nabídku, je nezávislý internetový srovnávač vítaným prostředníkem. Moderní prodejní kanál je transparentní, levný a pro odběratele komfortní. Pochvalu proto zaslouží dodavatel, který prezentuje svoje tarify elektřiny a plynu prostřednictvím kompletních internetových kalkulaček, kde nám zároveň umožňuje uzavřít smlouvu on-line.

Některé srovnávače sice slibují úsporu, bohužel ale nejsou úplné. Na svých oficiálních webech dodavatelé většinou neuvádějí levnější konkurenty, svoje tarify poměřují pouze s dražsími alternativami. Kompletní kalkulačku elektřiny a kalkulačku plynu, včetně ikonky „Mám zájem“ pro sjednání smlouvy on-line, najdete například ZDE a ZDE.